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          丝杆升降机及其他设备的售后服务流程

          丝杆升降机这种机械设备,内部使用的是蜗轮蜗杆结构,加上我公司对于产品原材料和配件的严格把控,可以说基本上不会出现任何故障问题。但是有些客户没有按照我公司提供的安装方式及使用方式来进行安装及使用,所以可能会出现一些问题,比如磨损严重、上热严重、抱死还有丝杆脱出等等问题。虽然不是我公司的产品质量问题,但是我公司提供的保修服务,也会为客户解决掉这些问题。

          今天我们就来说一下我公司完整的售后服务流程,让您在使用升降机的过程中出现问题后可以及时应对,避免出现更严重的问题。

          首先出现问题后,要及时停机检查并联系我公司技术工程师。看是否安装有问题、超负载运转、润滑脂未及时加注等等,这些问题是可以在您的工作地点自己解决的。如果排除以上各种原因,就要发回我们工厂进行售后维修。

          首先我们收到返修机以后,工程师检修后会根据具体情况向车间派送返修单,车间收到返修单以后,根据返修单提供的情况,进行拆机,并将需要维修的部件发放到具体负责人手中。然后我们的操作员会为您修理或者更换部件,再提交到组装车间,由组装人员进行组装、试机、包装等流程,然后再发送到客户手中。

          所以出现任何问题都不要着急,要先与我们联系,再进行排查和维修。尽量避免未了解原因的情况下自己动手解决。如果您对选型或者使用中有什么问题,也可以联系我们,我们德迈传动会为您提供优质的产品以及服务。
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